Términos de servicio
Última actualización: 31 de marzo de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar la plataforma HeyRobin ("el Servicio"), proporcionada por HeyRobin ("nosotros", "nuestro"), usted ("el Usuario", "el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el Servicio.
2. Descripción del servicio
HeyRobin es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas gestionar sus comunicaciones a través de WhatsApp Business API. El servicio incluye:
- Inbox compartido para la gestión de conversaciones de WhatsApp
- Gestión de múltiples agentes con roles y permisos
- Automatizaciones y flujos de trabajo
- Gestión de contactos y etiquetas
- Personalización de marca (marca blanca)
3. Requisitos de uso
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o tener la edad legal para contratar en su jurisdicción
- Disponer de una cuenta de WhatsApp Business verificada
- Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de Meta
- Proporcionar información precisa y actualizada al registrarse
4. Cuentas y seguridad
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta es responsabilidad del Usuario. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Uso aceptable
El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados
- Violar las políticas de WhatsApp Business o las leyes aplicables
- Transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o fraudulento
- Intentar acceder a datos de otros clientes o comprometer la seguridad del sistema
- Utilizar el servicio para actividades que violen derechos de terceros
6. Facturación y pagos
Los planes de suscripción se facturan de forma mensual o anual según la opción seleccionada. Los pagos no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.
7. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo su software, diseño, marcas y contenido, es propiedad de HeyRobin. El Usuario retiene todos los derechos sobre los datos y contenidos que introduce en la plataforma.
8. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones o errores. Realizaremos mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.
9. Limitación de responsabilidad
HeyRobin no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos. En caso de terminación, el Usuario podrá exportar sus datos dentro de los 30 días siguientes.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos por email o a través de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en contacto@heyrobin.cloud.